Produkte
Neu in STARFACE 3
- CTI –Integration von Telefoniefunktionen in …
- Microsoft Outlook
- CAS genesisWorld
- Microsoft DynamicsCRM
- Lotus Notes
- Sage und BauknechtCRM
- SugarCRM
- Salesforce
- Verbesserte GUI
Das Graphical User Interface von STARFACE ist jetzt noch übersichtlicher gestaltet und bietet damit einen schnellen Zugang zu den zentralen Informationen. - IVR (Interactive Voice Response)
Dank IVR können Anrufer per Sprachmenü beispielsweise zu einer bestimmten Abteilung oder dem richtigen Ansprechpartner vermittelt werden. - ACD (Automatic Call Distribution)
ACD verteilt Anrufe gezielt innerhalb des Unternehmens – zum Mitarbeiter dessen letztes Telefonat am längsten zurückliegt, oder auf Grund bestimmter Rufnummernmerkmale. - Wizard unterstütztes Leitungs-Setup
Der Assistent begleitet Administratoren durch die Einrichtung von VoIP- und ISDN-Leitungen. Eventuelle Fehler werden sofort automatisch erkannt und gekennzeichnet. - Erweiterte Backup-Möglichkeiten
Individuell zusammenstellbare Backup-Routinen - Zusätzliche Gruppentypen
Weitere Kategorien von Benutzergruppen wurden implementiert. - Tag- / Nachtschaltung
durch zeitgesteuerte Rufumleitungen - Whitelist / Blacklist
Mittels sogenannter White- und Blacklists werden Anrufer anhand ihrer Rufnummer unterschieden. - Import von Benutzerkonten
Schnelle Integration großer Datensätze durch Upload von CSV-Dateien - Verwaltung der Music-on-hold
Individuelle Einstellungen für jede Nebenstellennummer und Benutzergruppe - Callback & Callthrough
Rückrufdienst und Weiterleitung durch den STARFACE Server, um bspw. voreingestellte Sonderrufnummern zu besonders günstigen Tarifen zu wählen. - Gesprächsmitschnitt von Telefonaten
Features
Dem Benutzer bietet sich durch die grafische Oberfläche im Internetbrowser eine Fülle an Möglichkeiten. Die einzelnen Funktionsfenster gestalten die Bedienung schnell und übersichtlich.
Call Manager ↑
- Telefonieren mit dem integrierten Plugin-Phone - ohne externe Hardware oder zusätzlich installierte Software
- Signalisierung eingehender Anrufe mit Rufnummer und Name
- Anruf annehmen, direkte Weiterleitung zu Voicemailbox oder Teilnehmer (Call Deflection), abweisen
- Anrufen per Nummerneingabe oder über Wiederwahlliste der letzten angerufenen Nummern
- Spontane Konferenz mit 3 und mehr Teilnehmern
- Makeln zwischen Gesprächen
Ruflisten ↑
- Protokollierung aller Verbindungen mit Anzeige des Verbindungsstatus: eingehend, ausgehend, verpasst, angenommen
- Anzeige von Rufnummer, Name, Datum, Uhrzeit, Dauer, Signalisierung hinterlassener Nachrichten
- Übersichtliche Darstellung der Listeneinträge
- Sortierfunktion über alle Anrufdetails
- Interaktionen über die Ruflisten:
- Rückruf/ Wiederanruf durch Anklicken
- Abhören von Voicemails per Mausklick
- Löschen von Einträgen
Voicemail ↑
- Verwaltung empfangener Voicemails in Ordnerstruktur
- Einrichten beliebig vieler Voicemailboxen mit individuellen Ansagetexten
- Versand der Nachrichten per Email und Abfrage über STARFACE oder Telefon
- Rufumleitung anhand vorgegebener Regeln
Adressbuch ↑
- Direkter Rufaufbau per Mausklick
- Anlegen mehrerer Adress-Verzeichnisse
- Vielfältige, individuelle Belegung von Karteikarten
- Anbindung von LDAP-Verzeichnissen möglich
Virtuelle Konferenzräume ↑
- Übersichtliche Anzeige von anstehenden und abgehaltenen Konferenzen
- Assistentenbasiertes Einrichten von wiederkehrenden Telefonkonferenzen
- Automatischer Versand von Einladungsemails an Teilnehmer
- Individuelle Einladungstexte möglich inklusive Textvorlage
- Benachrichtigung der Konferenzteilnehmer bei Änderung der Konferenzdaten
- Eröffnung der Konferenz durch Moderator per Telefon oder Software
- Interaktive Hör- und Rederechte (Mute- und Reverse Mute)
- Zugangschutz durch PIN-Code
- Visualisierung der Konferenz über Webfrontend
- Anzeige aller Teilnehmer und deren Rollen
- Anruffunktion für externe Teilnehmer
Zusatzfunktionen ↑
- Faxlisten mit Anzeige und Download im PDF-Format
- Einfaches Übernehmen von Gesprächen (Pickup-Funktion)
- Statusanzeige von Benutzern (frei/belegt, angemeldet/abgemeldet)
- Rufumleitung: von internen und externen Anrufen, nach intern/Voicemailbox/extern (Mobil oder Festnetz)
- Mitschnitt von Telefonaten
- Follow-me Funktion: Weltweiter Zugriff auf STARFACE durch Einloggen über den Browser oder am SIP-Telefon
- Konfiguration von ISDN-Dienstmerkmalen (Anklopfen, Busy on Busy, etc.)
- Chefsekretärinnen-Funktion
- Individualanbindung an CRM-Systeme
